Wie und wohin kann ich meine rechnung senden?
Nachdem das/die Fahrzeug(e) geliefert und der CMR in das Portal hochgeladen wurde, können Sie Ihre Rechnung an invoices@transportingwheels.com schicken.
Um ein schnelle Zahlung zu gewährleisten, geben Sie bitte die TW-Nummer(n) auf der rechnung an. Details zur rechnungsstellung finden Sie hier. Die Zahlung erfolgt innnerhalb von 14 Tagen.
Wie kan ich den Status einer Bestellung ändern?
Der Auftragsstatus kann im Portal geändert werden, indem Sie auf “Details“ klicken und die blaue Schaltfläche drücken, die den Status beinhaltet: „Geplant“, „Abgeholt“, „Geliefert“, oder „Bild CMR“. Sie können hier auch die Lade-/Lieferdaten ändern. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir übermäßige Planänderungen vermeiden möchten, da dies auch die Kundenplanung beeinträchtigt.
Wie kann ich Fahrerdetails zu einem Auftrag hinzufügen?
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird diese in Ihrem Konto angezeigt. Nachdem Sie einen Auftrag geplant haben, können Sie auf „Details“ und dort auf „Fahrer hinzufügen“ klicken. Erst wenn dies geschehen ist, wird eine E-Mail mit einer Bestätigung an die Ladeadresse und den Kunden gesendet. Der Fahrer kann später geändert werden, was jedoch zu Fehlern in den Abholunterlagen führen kann. Behalten Sie also Folgendes im Hinterkopf
Wann kann ich eine Fehlfracht in Rechnung stellen?
Unter verschiedenen Umständen können Sie uns eine Fehlfracht (75% des Auftragswertes) in Rechnung stellen. Beispiele dafür sind, dass ein Fahrzeug nicht am Standort vorhanden ist, dass die Öffnungszeiten nicht stimmen, oder dass Sie längere Zeit warten mussten. Setzen Sie sich unbedingt mit TW in Verbindung, um zu besprechen, ob Ihnen eine Störungsgebühr zusteht.
Wann kann ich Wartezeiten in Rechnung stellen?
Wenn Sie oder Ihr Fahrer an einem Ladeort ankommen und sehen, dass Sie auf die Abholung des Autos warten müssen, wenden Sie sich bitte an die Logistik, um sie auf die Situation aufmerksam zu machen, sie werden versuchen, eine Lösung zu finden, um die Beladung zu beschleunigen. Wir beginnen nach den ersten 30 Minuten mit der Erstattung der Wartezeit und kompensieren je weitere 30 Minuten mit 25€.
Was soll ich tun, wenn das Auto nicht am Abholort steht?
Wenn das Fahrzeug am Abholort nicht verfügbar ist, sollten Sie zunächst TW kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Wenn das Fahrzeug nicht weit entfernt ist und Sie es noch aufladen können, können Sie den Auftrag gegen einen zusätzlichen Betrag, der mit TW besprochen wird, fortsetzen. Liegt das Fahrzeug zu weit von der Route entfernt, können Sie für die verpasste Abholung eine Ausfallfracht (75%) berechnen.
Was soll ich tun, wenn am Abhol- oder Lieferort niemand anzutreffen ist?
Wenden Sie sich immer an das Logistikteam von TW, um die beste Alternativlösung zu finden. +31883690700
Was soll ich tun, wenn der Abhol- oder Zustellort geschlossen ist?
Wenden Sie sich immer an das Logistikteam von TW. Es wird nach alternativen Lösungen suchen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. +31883690700
Wann kann ich eine Bestellung stornieren?
Wann immer Sie nicht in der Lage sind, die Bestellung zu transportieren, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, und wir werden mit Ihnen besprechen, welche anderen Möglichkeiten es gibt. +31883690700
Ist es erlaubt, die Planung einer Bestellung zu ändern?
Wann immer Sie nicht in der Lage sind, den Ort rechtzeitig zu erreichen, können Sie das Abhol-/Lieferdatum im Portal ändern. Wenn die Verspätung mehr als einen Tag beträgt, wenden Sie sich an das Logistikteam, um das Problem zu lösen!
Was muss ich tun, wenn ich während des Transports einen Schaden verursacht habe?
Wenden Sie sich an TW, um den Schaden zu melden. Machen Sie immer Fotos und vermerken Sie den Schaden auf dem CMR! Es ist wichtig, dass Sie das gesamte ICED & Signed-Verfahren befolgen. Wenn dies nicht korrekt geschieht, kann dies dazu führen, dass Sie als Transporteur für den Schaden aufkommen müssen.
Ich kann die Adressangaben nach Annahme des Auftrages nicht sehen
Wenn Sie einen Auftrag annehmen, müssen Sie das geplante Lade- und Lieferdatum sowie den Namen und das Kennzeichen des Fahrers in das System eingeben, damit die Adressdaten der verschiedenen Standorte sowie die Fahrzeugdaten angezeigt werden.
Mein Lkw hat eine Panne oder ich bin auf ein Problem gestoßen, das die Planung verzögert
Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Logistikteam in Verbindung, um es zu informieren und eine Lösung für die betroffenen Aufträge zu finden: +31 88 369 0700 oder logistics@transportingwheels.com
Ich kann keine Bestellungen in dem Land finden, in das ich fahren möchte
Wenn ein Land im Scroll-Down-Menü der Suchmaschine nicht sichtbar ist, bedeutet dies, dass wir entweder momentan keine Aufträge für dieses Land haben, oder dass wir zur Zeit nicht auf diesen Strecken operieren.
Ich habe ein Gebot für einen Auftrag in der „Auktion“ abgegeben, aber ich sehe ihn nicht in meinem Konto
Die Auktionen dauern insgesamt 48 Stunden. Wenn Sie ein Gebot abgegeben haben, kann es sein, dass ein anderer Partner nach Ihnen ein anderes Gebot abgegeben hat, bevor die Zeit abgelaufen ist, und somit den Auftrag gewonnen hat. Sie haben auch die Möglichkeit, auf „Jetzt kaufen“ zu klicken, mit einem anderen Preisschild, aber es stellt sicher, dass Sie es auf Ihrem Konto haben werden.
Warum brauche ich eine Transportlizenz oder eine Versicherung, um für TW zu fahren?
Wir möchten, dass unsere Transporte für Fahrer und Kunden so sicher wie möglich sind. Wir stellen daher sicher, dass alle unsere Partner (mit einer Nutzlast von mehr als 3500 kg) offiziell als Transporteure registriert sind und Güter für Dritte transportieren dürfen. Das Gleiche gilt für die Transportversicherung, die dafür sorgt, dass Ihre Ladung im Falle eines Schadens abgesichert ist. Aus diesen Gründen sind eine Transportlizenz (bei >3500 kg Nutzlast) und eine Versicherung für eine Partnerschaft mit Transporting Wheels obligatorisch.
Ich habe Probleme mit dem Lade-/Lieferort einer Bestellung oder kann ihn nicht erreichen.
Bitte informieren Sie unser Logistikteam, das sich mit den erforderlichen Kontakten in Verbindung setzen wird, um sicherzustellen, dass Ihnen keine Steine in den Weg gelegt werden: +31 88 369 0700.
Kann ich ein Auto außerhalb der Öffnungszeiten anliefern?
Wenden Sie sich immer an TW, wenn Sie außerhalb der Öffnungszeiten anliefern möchten. Unser Team prüft, ob dies möglich ist, und informiert Sie über das gesamte Verfahren. Wenn wir nicht informiert werden, kann dies zur Sperrung des Kontos führen.
Sind die Preise verhandelbar?
Die Preise sind nur verhandelbar, wenn die Aufträge den Status „offen“ haben. Setzen Sie sich mit dem Logistikteam in Verbindung, um den Preis zu besprechen und eine Vereinbarung zu treffen. +31 88 369 0700
Was bedeutet Aviso?
Bei einigen Bestellungen wird eine Aviso-Zeit von 24, 48 oder 72 Stunden angefordert und in der Bestellung angegeben. Das bedeutet, dass die Bestellung mindestens 24, 48 oder 72 Stunden vor der Abholung geplant werden muss. Einige Verladeorte (z. B. Auktionen und Logistikzentren) benötigen den Aviso, um ein Fahrzeug für den Transport vorzubereiten. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Planung von Aufträgen. Das frühere Beladen von Fahrzeugen außerhalb der Aviso-Zeit erfolgt auf eigenes Risiko.
Wie lange bleiben Bestellungen in den einzelnen Tabs?
Wenn eine Bestellung in unser Portal gelangt, bleibt sie 24 Stunden lang in Auktionen. Wenn diese nicht angenommen wird, wird es für 48 Stunden zu den Speed-Deals verschoben. Sollte die Bestellung danach immer noch nicht gebucht sein, geht es schließlich zu den offenen Bestellungen, bis ein Partner sie entgegennimmt.
