Često postavljana pitanja (partneri)
Kako i gdje mogu poslati račun?
Nakon isporuke automobila i učitavanja CMR-a na portal, račun možete poslati na invoices@transportingwheels.com.
Da biste osigurali brzo plaćanje, navedite TW brojeve na računu. Detalje o naplati možete pronaći ovdje. Plaćanje se vrši u roku od 14 dana.
Kako promijeniti status narudžbe?
Status narudžbe može se promijeniti na portalu s klikom na “detalje” i pritiskom na plavi gumb koji ima jedan od sljedećih statusa: postavljanje planiranja, preuzeto, isporučeno, slika CMR. Ovdje također možete promijeniti datume utovara / isporuke ako je potrebno, ali imajte na umu da bismo željeli izbjeći prekomjerne količine promjena plana, jer to također ometa planove kupaca.
Kako mogu dodati detalje o upravljačkom programu u narudžbu?
Kada mogu naplatiti kvar na teretu?
U nekoliko okolnosti smijete nam naplatiti teret kvara (75% vrijednosti narudžbe). Ako su primjeri kada automobil nije prisutan na lokaciji, kada je radno vrijeme netočno ili kada morate čekati duže vrijeme. Obavezno se obratite TW-u kako biste razgovarali o tome želite li uspješno naplatiti teret kvara.
Kada mogu naplatiti sate čekanja?
Kada vi ili vaš vozač dođete na mjesto utovara i vidite da ćete morati pričekati da primite automobil, obratite se logistici kako biste ih upoznali sa situacijom, pokušat će pronaći rješenje kako bi utovar bio brži. Počinjemo brojati vrijeme čekanja nakon prvih 30 minuta i nadoknađujemo s 25€ svakih 30 minuta.
Što trebam učiniti kada automobil nije na lokaciji preuzimanja?
Što trebam učiniti kada nema nikoga na mjestu preuzimanja ili isporuke?
Što trebam učiniti kada je mjesto preuzimanja ili dostave zatvoreno?
Kada mogu otkazati narudžbu?
Je li dopušteno mijenjati planiranje narudžbe?
Što trebam učiniti ako sam pretrpio štetu tijekom prijevoza?
Ne vidim podatke o adresi redoslijedom kojim sam prihvatio.
Kamion mi se pokvario ili postoje problemi koji odgađaju planove.
Zašto ne mogu pronaći narudžbe u zemlji u kojoj želim voziti?
Dao sam ponudu za narudžbu na "Aukciji", ali zašto ne vidim narudžbu na svom računu?
Zašto mi je potrebna prijevozna dozvola ili osiguranje za vožnju umjesto vas?
Želimo da prijevoz putem našeg portala bude što profesionalniji i potpuniji za naše vozače i kupce. Zato osiguravamo da su svi naši partneri (nosiv>osti 3500 kg) službeno registrirani kao prijevoznici i da im je dopušteno prevoziti robu za treće strane. Isto vrijedi i za osiguranje prijevoza, koje osigurava da je vaš teret pokriven u slučaju oštećenja. Iz tih razloga, dozvola za prijevoz (>s nosivošću od 3500 kg) i osiguranje obvezni su za suradnju s transportnim kotačima.
Imam problema s mjestom utovara / isporuke narudžbe ili ne mogu stupiti u kontakt s njima.
Molimo vas da obavijestite naš logistički tim, oni će kontaktirati uključene strane kako bi osigurali da možete nastaviti svoje putovanje što je prije moguće: +31 88 369 0700.
Mogu li ostaviti automobil izvan radnog vremena?
Uvijek se obratite TW-u ako želite istovariti izvan radnog vremena. Naš tim će provjeriti je li to moguće i obavijestiti vas o cijelom postupku. Ako nas ne obavijestite, vaš račun može biti blokiran i možda će vam biti uskraćen pristup otvorenim zadacima.
Mogu li se pregovarati o cijenama?
Cijene se mogu pregovarati samo ako narudžbe imaju status “otvoreno”. Obratite se logističkom timu kako biste razgovarali o cijenama i postigli dogovor. +31 88 369 0700
Što znači "aviso"?
Za neke narudžbe traži se aviso vrijeme od 24, 48 ili 72 sata i spominje se u narudžbi. To znači da se narudžba mora planirati, najmanje 24, 48 ili 72 sata prije preuzimanja. Neka mjesta utovara (poput aukcija i logističkih centara) trebaju aviso za pripremu vozila za prijevoz. Uzmite to u obzir prilikom planiranja naloga. Utovar vozila izvan aviso vremena, je na vlastitu odgovornost
Koliko dugo narudžbe ostaju na svakoj kartici ?
Kada narudžba uđe na naš portal, ostaje 24 sata na aukcijama. Ako se ne uzme, prelazi na Speed Deals za 48 sati. Konačno, ako narudžba još uvijek nije rezervirana, ona ide na Otvorene narudžbe dok je partner ne preuzme.