Cum și unde îmi pot trimite factura?
După ce mașina(ele) au fost livrate și CMR-ul a fost încărcat în portal, vă puteți trimite factura la invoices@transportingwheels.com.
Pentru plata rapidă, vă rugăm să precizați numărul(ele) TW pe factură. Detaliile facturii pot fi găsite aici. Plata se va face apoi în 14 zile.
Cum schimb statusul unei comenzi?
Starea comenzii poate fi modificată în portal făcând clic pe detalii și apăsând butonul albastru care are oricare dintre următoarele stări: planificat, ridicat, livrat, poza CMR. De asemenea, puteți modifica aici datele de încărcare/livrare, dacă este necesar, dar vă rugăm să rețineți că am dori să evităm cantitățile excesive de modificări ale planificării, deoarece interferează și cu planurile clienților.
Cum pot adăuga detalii despre șofer la o comandă?
După preluarea unei comenzi, aceasta va apărea în contul dumneavoastră. După planificarea unei comenzi, puteți face clic pe „Detalii” și apoi va afișa „Adăugați șofer”. Numai când se face acest lucru, e-mailul cu confirmare va fi trimis la adresa de încărcare și client. Șoferul poate fi schimbat mai târziu, dar poate duce la o eroare a documentelor de ridicare. Așa că țineți minte acest lucru
Când pot percepe un transport defectuos?
În mai multe circumstanțe, vi se permite să ne taxați transportul greșit (75% din valoarea comenzii). Exemplele sunt când mașina nu este prezentă la locație, când orele de deschidere sunt incorecte sau când trebuie să așteptați o perioadă mai lungă de timp. Dacă doriți să taxați cu succes un transport defect, asigurați-vă că anunțați echipa de logistică TW! (+31883690700)
Când se pot deconta orele de așteptare?
trebui să așteptați pentru a primi mașina, vă rugăm să contactați echipa de logistică pentru a le aduce la cunoștință situația, ei vor încerca să găsească o soluție pentru a face încărcarea mai rapidă. Începem să contorizăm timpul de așteptare după primele 30 de minute și compensăm cu 25 € la fiecare 30 de minute.
Ce ar trebui să fac când mașina nu se află la locul de preluare?
Dacă mașina nu este disponibilă la locul de preluare, trebuie să contactați mai întâi Transporting Wheels pentru a discuta despre următorul pas. Dacă mașina nu este departe și o puteți încărca în continuare, puteți continua comanda pentru o sumă suplimentară discutată cu Transporting Wheels. Dacă mașina este prea departe de rută, puteți percepe un transport defectuos (75%) pentru colectarea pierdută. Vă rugăm să rețineți că acest lucru trebuie întotdeauna discutat și convenit cu echipa de logistică.
Ce ar trebui să fac când nu este nimeni la locul de ridicare sau de livrare?
Contactați întotdeauna echipa de logistică pentru a găsi cea mai bună soluție alternativă. +3188369700 sau logistics@transportingwheels.com +31883690700
Ce ar trebui să fac când locația de ridicare sau de livrare este închisă?
Contactați întotdeauna echipa de logistică. Ei vor verifica soluții alternative pentru a remedia problema cât mai curând posibil. +31883690700
Când pot anula o comandă?
Ori de câte ori nu reușiți să transportați comanda, puteți contacta echipa de logistică, iar noi vom discuta care sunt celelalte posibilități. +31883690700
Este permisă modificarea planificării unei comenzi?
Este permis ori de câte ori nu reușiți să ajungeți la timp la locație, trebuie modifica data de ridicare/livrare în portal. Dacă întârzierea este mai mare de o zi, contactați echipa de logistică pentru a o rezolva! +31883690700
Ce ar trebui să fac în cazul în care am avut daune în timpul operațiunilor de transport?
Contactați echipa de logistică Transporting Wheels pentru a informa despre daune, faceți întotdeauna fotografii și notați daunele pe CMR, și lăsați locul de încărcare să semneze pe el! Este important să urmați întreaga procedură ICED & Signed. Dacă acest lucru nu este făcut corect, plata daunelor va fi facută către transportator.
Nu pot vedea detaliile adresei în comanda pe care am luat-o
Când luați o comandă, va trebui să introduceți datele planificate de încărcare și livrare, precum și numele șoferului și plăcuțele în sistem pentru ca acesta să arate detaliile adresei diferitelor locații, precum și detaliile mașinii.
Camionul meu s-a stricat sau am întâmpinat unele probleme care întârzie planurile
Vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de logistică pentru a îi informa și a găsi soluții despre comenzile care pot fi afectate: +31 88 369 0700 sau logistics@transportingwheels.com
Nu găsesc comenzi în țara în care aș dori să conduc
Când o țară nu este vizibilă în meniul derulant al motorului de căutare, înseamnă că fie nu avem momentan comenzi care să meargă către/de acolo, fie că nu am deschis încă rutele pentru a fi comandate.
Am plasat o ofertă pentru o comandă în „Licitație”, dar nu o văd în contul meu
Licitațiile durează în total 48 de ore. Când plasați o ofertă, este posibil ca un alt partener să fi plasat alte oferte după dvs. înainte de expirarea timpului și, prin urmare, să fi câștigat comanda de transport. De asemenea, aveți opțiunea de a face clic pe „cumpărați acum” cu o diferență de preț, dar vă asigură că aveți transportul în cont.
De ce am nevoie de o licență de transport și de o asigurare pentru a conduce pentru tine?
Dorim ca transportul prin portalul nostru să fie cât mai sigur posibil pentru șoferii și clienții noștri. În acest sens, ne asigurăm că toți partenerii noștri (cu o capacitate de încărcare de > 3500Kgs) au fost înregistrați oficial ca șoferi și au voie să transporte mărfuri pentru alții. Același lucru este valabil și pentru asigurare, se asigură că tu și instrumentul tău de transport sunteți acoperiți, precum și mașinile pe care le transportați, în cazul în care există vreun eveniment nefericit. Din aceste motive, o licență de transport (la o sarcină utilă >3500 kg) și o asigurare sunt obligatorii pentru un parteneriat cu Transporting Wheels.
Întâmpin unele probleme cu locul de încărcare/livrare a unei comenzi sau nu pot lua legătura cu ei
Vă rugăm să informați echipa noastră de logistică, ei vor lua legătura cu persoanele de contact necesare pentru a vă asigura că nu vi se blochează planurile: +31 88 369 0700.
Pot livra o mașină în afara orelor de program?
Contactați întotdeauna Transporting Wheels dacă doriți să livrați în afara orelor de program. Echipa noastră va verifica dacă acest lucru este posibil și vă va informa cu privire la procedura completă. Dacă nu suntem informați, acest lucru poate duce la suspendarea contului.
Prețurile sunt negociabile?
Prețurile sunt negociabile numai dacă comanda se află în starea „deschis”. Contactați echipa de logistică pentru a discuta prețul și a ajunge la un acord. +31 88 369 0700 +31 88 369 0700
Ce înseamnă aviso?
Pentru anumite comenzi, se solicită un timp de preaviz de 24, 48 sau 72 de ore, care este menționat în comandă. Aceasta înseamnă că transportul trebuie planificat cu cel puțin 24, 48 sau 72 de ore înainte de ridicare. Unele locații de încărcare (cum ar fi licitațiile și centrele de logistică) au nevoie de un preaviz pentru a pregăti un vehicul pentru transport. Vă rugăm să țineți cont de acest lucru atunci când planificați comenzile. Încărcarea vehiculelor în afara perioadei de preaviz se face pe propriul risc.
Cât timp rămân comenzile în fiecare filă ?
Atunci când o comandă intră pe portalul nostru, aceasta rămâne timp de 24 de ore în licitații. Dacă nu este preluată, se mută în Oferte rapide pentru 48 de ore. În cele din urmă, dacă comanda nu este încă rezervată, trece la Comenzi deschise până când un partener o ia.
